Bucur inapoi la pagina principala Bucur SA

Evaluarea satisfactiei clientilor

Din dorinta de a satisface cat mai bine cerintele dumneavoastra si de a imbunatati calitatea serviciilor noastre, va rugam sa completati prezentul chestionar, cu sinceritate si spirit critic, marcand cu X raspunsul care reprezinta opinia pe care v-ati format-o, referitoare la Importanta (asteptarile dumneavoastra) acordata, respectiv Satisfactia (performantele/prestatiile noastre) dumneavoastra.

Opiniile dumneavoastra sunt foarte importante pentru noi!


Cum evaluati urmatoarele aspecte legate de colaborarea cu S.C. BUCUR S.A.:

A. Perceptia clientului referitoare la modul in care S.C. BUCUR S.A. se conformeaza cerintelor acestuia:

    IMPORTANTA SATISFACTIA
    Foarte important Important Nu prea important Deloc important Foarte multumit Multumit Indiferent Nemultumit  

1. Referitor la produsele comercializate

                
1.1 Calitatea produselor (calitatea produselor justifica pretul?)  
1.2 Pretul produselor  
1.3 Diversitatea sortimentelor de produse comercializate(de fiecare data ati gasit ceea ce ati avut nevoie?)  

2. Referitor la serviciile prestate

                  
2.1 Promptitudinea in prestarea serviciului (timpul de reactie la solicitari)  
2.2 Modalitatea de prezentare/promovare a produselor comercializate  
2.3 Promptitudinea rezolvarii sesizarilor / reclamatiilor  

3. Referitor la personal

                  
3.1 Profesionalismul personalului cu care ati intrat in contact  
3.2 Maniera de lucru si atitudinea personalului  
3.3 Disponibilitatea personalului privind cerintele suplimentare ale clientului  

4. Referitor la magazin

                  
4.1 Conditiile igienico - sanitare din magazin  
4.2 Modul de dispunere si aranjare a produselor  
4.3 Plata la casa  

5. Faceti cumparaturi in mod regulat la S.C. BUCUR S.A.? Daca da, ce v-a determinat sa luati decizia de a reveni?
5.1 calitate
5.2 pret
5.3 prospetimea produselor
5.4 mod de servire
5.5 curatenia
5.6 asezarea magazinului
5.7 altele(care?)

B. Puncte de loialitate

Ne veti recomanda si altora?

 Da Nu

C. Recomandari ale clientului:

Va rugam sa utilizati acest spatiu in cazul in care aveti recomandari pentru imbunatatirea calitatii serviciilor prestate de S.C. BUCUR S.A.
  Numele
  Functia
  Recomandari
   


Va multumim foarte mult pentru cooperare!


© 2006 S.C. Bucur S.A. Toate drepturile rezervate.
Design: Qudis Concept